Termos e Condições de Cobrança

Política de Reembolso – VittaNatura

Última atualização: 28/10/2025

A satisfação dos nossos clientes é prioridade.
Abaixo estão os critérios, prazos e procedimentos para solicitar reembolso em nossa loja.

Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as regras de comércio eletrônico vigentes no Brasil.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Você pode solicitar o reembolso total do valor pago dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, é necessário que:

  • O produto não tenha sido utilizado;

  • Esteja em perfeitas condições;

  • Esteja com a embalagem original.

➡️ O valor será devolvido integralmente após o recebimento e análise do produto em nosso centro logístico.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem direito à garantia de 60 dias, com reenvio gratuito ou reembolso total do valor pago.

Para solicitar, envie um e-mail para suporte@vittanatura.com com:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Fotos ou vídeos mostrando o problema.

Após a análise e validação do defeito, oferecemos duas opções:

  • Reenvio gratuito de uma nova unidade;

  • Reembolso total do valor pago.

3. Prazo para Solicitação de Reembolso

As solicitações de reembolso devem ser feitas dentro dos seguintes prazos:

  • 7 dias corridos após o recebimento: direito de arrependimento;

  • 60 dias corridos: garantia para defeitos.

➡️ Após esses prazos, não realizamos reembolsos, salvo exceções previstas por lei.

4. Formas de Reembolso

O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno direto na fatura (o prazo pode variar conforme a administradora do cartão, geralmente entre 5 e 15 dias úteis);

  • PIX: reembolso em até 5 dias úteis na mesma chave utilizada na compra.

5. Frete de Devolução

  • Em caso de arrependimento ou troca por escolha pessoal, o custo do frete de devolução é do cliente.

  • Em caso de defeito, avaria ou erro da loja, o frete é de responsabilidade da VittaNatura.

6. Recusa de Reembolso

A VittaNatura reserva-se o direito de recusar reembolso caso:

  • O produto apresente sinais de uso;

  • O produto tenha sido danificado por mau uso;

  • A solicitação seja feita fora do prazo legal;

  • As evidências enviadas não sejam suficientes para validar o defeito ou problema.

7. Como Solicitar

Envie um e-mail para:
📧 suporte@vittanatura.com

Inclua no corpo da mensagem:

  • Nome completo;

  • CPF;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos (se necessário).

📍 Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).

8. Dados da Empresa

🌐 vittanatura.com
📧 suporte@vittanatura.com
🧾 CNPJ: 52.300.016/0001-13